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마케팅, CRM 전략은 필요하다 !

"고객관계 관리는 영업의 전유물은 아니다." 제 아는 지인이 안경점을 운영하고 있습니다. 마케터인 저는 그 지인에게 고객의 기념일에 맞추어 문자 메시지를 보내보라고 했죠. 요즘에는 ERP 에 고객의 생년월일만 입력하면 알아서 SMS를 보내주다 보니, 크게 손이 가지는 않습니다만 이러한 간단한 시스템 덕분에, 적용 전보다 약 2배에 가까운 매출이 일어나고 있습니다. 이처럼 병원이나 헬스장, 그리고 유명 브랜드 매장에서는 기존 고객 관리 차원으로 꾸준히 문자 메시지를 보내고 있습니다. 이러한 고객관리를 CRM마케팅이라고 하는데, 대다수의 소상공인이 하고는 있지만 “남들이 다 하니 억지로 한다.” 는 인식을 가지고 있습니다. 그래서 오늘은, CRM 전략의 중요성을 보다 심층 있게 이야기하고자 합니다. CRM마..